SERVICE EXCELLENCE

SERVICE EXCELLENCE

(Strategy,Concept and Implementation)

PENGANTAR

Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence).Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota atau karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya. Workshop ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan. Materi program dikembangkan dengan system pengembangan aplikatif dengan disertai penyadaran diri sendiri (self awareness) sebagai dasar pengembangan diri kearah yang lebih efektif. Modul-JNS 2010

TUJUAN PELATIHAN

Menekankan dan mengarahkan Apapun yang kita lakukan kepada tujuan untuk memberikan Pelayanan yang Excellence.
Memfokuskan kedalam diri kita sendiri, agar kita dapat menjadi manusia yang lebih mandiri dan lebih baik.
Melengkapi diri dengan kemampuan serta sikap yang membuat kita sebagai suatu bagian atau team dalam mencapai sasaran yang sama yaitu Pelayanan yang Excellence

POKOK BAHASAN

Modul I Pengertian tentang Service Excellence

Tujuan dari Service Excellence
Arti Excellence
Apa yang dimaksud dengan Service Excellence
Mengapa kita harus selalu menekankan kualitas Pelayanan yang Exellence terus menerus.

Modul II Caring for Ourselves

Meningkatkan rasa percaya diri
Mengenali potensi diri
Self disclosure & self awareness
Penampilan yang profesional
Pribadi Pemenang

Modul III Caring Our Teams

Arti sebuah teams
Yang perlu diperhatikan dari sebuah teams

Modul IV Caring for Our Customer

Apa yang menghalangi pelayanan yang baik
Apa yang sebenarnya dibeli Pelanggan
Moment of Truth
Telephone manner

Modul V Caring for Difficult Situations

Menangani situasi yang sulit secara professional
Bagaimana menangani keluhan pelanggan

SPEAKER

Dra. Jenny Soeseno, Psi

Adalah Master pelatih di bidang Personality Development, Communication & Human Resource, dengan pengalaman memberikan training dan konsultansi selama lebih dari 20 tahun. Dengan pengalaman karir terakhirsebagai Senior Manager HR pada sebuah bank terkemuka di Indonesia.

Selain dikenal sebagai pelatih yang handal selama bergabung di John Robert Powers, beliau juga memberikan training di berbagai lembaga dan perusahaan terutama untuk topik-topik: Personal Development, Interpersonal Communication, Time & Management, Business Presentation,Service Excellence,Motivation, Strategic Wawancara & Recruitment, dsb.

Investasi : Rp. 3.500.000,- (termasuk materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)